FAQ 화면

Q주문내역은 어디서 확인할 수 있나요?

A회원님일 경우는 로그인 후 마이페이지>쇼핑정보>주문내역에서 확인이 가능하시며, 비회원님일 경우에는 최상단의 주문배송조회를 클릭하신후 비회원 주문조회에 이름과 주문번호를 입력하시면 주문조회가 가능하십니다.

Q신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불 받을 수 있나요?

A신용카드로 결제 후 주문을 취소하는 경우 카드 승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어집니다.

Q배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A배송지 변경을 원하실 때는 고객센터(1588-6153)로 전화주시기 바랍니다. 주문하신 상품이 발송된 이후에 배송지를 변경하시면 왕복택배비를 고객님께서 부담하셔야 합니다. 주문전에 배송지 선택을 신중해 하여 주시기 바랍니다.

Q배송조회는 어떻게 하나요?

A고객센터로 전화주시면 배송조회 확인해 드립니다. 또는 마이페이지에 주문내역>주문상세 조회>송장번호 확인 후 지정택배사 홈페이지에서 송장번호 입력후 위치확인을 하실 수 있습니다.

Q주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?

A배송기간은 주문일(무통장입금은 결제완료일)로부터 1일(24시간)~3일정도 소요됩니다.

Q전화구매가 가능한가요?

A홈이오스 고객센터(1588-6153)으로 전화주셔서 구매하실 상품명을 말씀해 주신후 구매상담하시면 가능하십니다~:)

Q비회원 구매가 가능한가요?

A홈이오스는 회원가입 없이 주문이 가능합니다. 상품구매하기를 클릭하신 후, '비회원 구매하기' 버튼을 클릭하시고 주문자정보와 배송정보를 입력하신 후 주문하시면 됩니다.

Q제품을 취소/변경/반품 할 수 있나요?

A주문후 바로(발송되지 않았을 경우) 고객센터를 통하여 취소/변경 가능하시며, 발송이 되었을 경우, 택배비용은 구매자 부담입니다. 또한 단순 변심으로 인한 교환/반품일 경우 택배비용은 구매자 부담입니다. 아래 내용에 해당되는 경우 교환/취소/반품 신청이 불가할 수 있습니다. 1. 소비자의 과실로 상품이 멸실/훼손된 경우 2. 사용 및 소비로 인한 상품가치가 현저히 감소한 경우 3. 주문 생산 및 소비자의 요청으로 상품이 커스텀 및 인쇄된 경우 4. 시즌상품(크리스마스, 기념일, 명절 등)일 경우 해당일(시즌)이 지난 뒤 반품을 할 경우 5.대량주문 시 단순 변심으로 인한 교환/반품은 불가합니다. * 반품/취소/교환 시 반드시 고객센터(1588-6153)와 상담 해 주시기 바랍니다. * 요청완료는 통화 후 처리됩니다.* * 배송준비중으로 확인이 되어도 이미 택배배송중인 경우가 대부분이며 사이트에 송장번호는 오후5시 이후에 일괄 업로드하기때문에 통화하지 않고 취소시 왕복 택배비 5,000원(상품에 따라 다를수 있음)을 지불하셔야 됩니다. * 반품/교환 시 반드시 홈이오스 지정택배를 이용하셔야하며, 타택배사를 이용시 발생하는 추가비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. * 교환/반품은 홈이오스 지정택배를 이용하셔야 저희 거래업체 직접 수취와 빠른처리가 가능하며 타 택배이용으로 인한 분실, 파손은 책임질 수 없습니다. * 교환/반품 시 반드시 2차포장된 상태(초기상태)로 보내주셔야하며, 2차포장 없이 본상품에 택배송장을 붙여서 보내실 경우 새상품으로 재판매가 불가하오니 이런 경우, 반품은 불가합니다. 초기상태의 홈이오스 포장박스 분실시, 가까운 마트에서 상품규격에 맞는 박스를 구하셔서 재포장하신 후에 반품을 해주셔야 합니다. * 조립제품의 경우 조립을 하신 후에는 반품이 불가합니다.

Q제품을 취소 또는 변경할 수 있나요?

A주문후 바로(발송되지 않았을 경우) 고객센터를 통하여 취소/변경 가능하시며, 발송이 되었을 경우, 택배비용은 구매자 부담입니다. 또한 단순 변심으로 인한 교환/반품일 경우 택배비용은 구매자 부담입니다. 아래 내용에 해당되는 경우 교환/취소/반품 신청이 불가할 수 있습니다. 1. 소비자의 과실로 상품이 멸실/훼손된 경우 2. 사용 및 소비로 인한 상품가치가 현저히 감소한 경우 3. 주문 생산 및 소비자의 요청으로 상품이 커스텀 및 인쇄된 경우 4. 시즌상품(크리스마스, 기념일, 명절 등)일 경우 해당일(시즌)이 지난 뒤 반품을 할 경우 5.대량주문 시 단순 변심으로 인한 교환/반품은 불가합니다. * 반품/취소/교환 시 반드시 고객센터(1588-6153)와 상담 해 주시기 바랍니다. * 요청완료는 통화 후 처리됩니다.* * 배송준비중으로 확인이 되어도 이미 택배배송중인 경우가 대부분이며 사이트에 송장번호는 오후5시 이후에 일괄 업로드하기때문에 통화하지 않고 취소시 왕복 택배비 5,000원(상품에 따라 다를수 있음)을 지불하셔야 됩니다. * 반품/교환 시 반드시 홈이오스 지정택배를 이용하셔야하며, 타택배사를 이용시 발생하는 추가비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. * 교환/반품은 홈이오스 지정택배를 이용하셔야 저희 거래업체 직접 수취와 빠른처리가 가능하며 타 택배이용으로 인한 분실, 파손은 책임질 수 없습니다. * 교환/반품 시 반드시 2차포장된 상태(초기상태)로 보내주셔야하며, 2차포장 없이 본상품에 택배송장을 붙여서 보내실 경우 새상품으로 재판매가 불가하오니 이런 경우, 반품은 불가합니다. 초기상태의 홈이오스 포장박스 분실시, 가까운 마트에서 상품규격에 맞는 박스를 구하셔서 재포장하신 후에 반품을 해주셔야 합니다. * 조립제품의 경우 조립을 하신 후에는 반품이 불가합니다.

Q적립금은 어떻게 적립되고 사용하나요?

A홈이오스의 적립금은 회원가입/상품구매/상품후기/이벤트 등으로 적립되며 적립하신 금액이 1,000원 이상이면 제품구매시 사용이 가능하십니다. 또한, 적립금이 사용된 주문건에 대해서는 결제금액 대비 적립해 드립니다.

Q회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

A홈이오스 회원이 되시면 각종 행사에 우선권이 주어지고,회원가입과 동시에 1,000원을 적립해 드립니다. 그리고, 매 상품구매시 구매금액의 1%를 적립해 드립니다.

Q회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A로그인 하신 후, 최상단 메뉴의 '마이페이지' 메뉴를 클릭하시고, 좌측메뉴의 회원정보>회원탈퇴신청 메뉴를 클릭하신 후 회원탈퇴 화면에서 사유를 작성하시고 탈퇴 버튼을 클릭하시면 탈퇴가 완료되십니다.

QID를 변경할 수 있나요?

A원칙적으로 ID 변경은 하실 수 없습니다만, 꼭 ID를 변경하셔야 한다면 회원탈퇴 후 변경하시고자 하시는 ID로 신규가입 해 주셔야 합니다. 기존 ID에 적립금이 있으시다면 고객센터(1588-6153)로 전화주셔서 기존 ID의 적립금을 신규 ID로 적립요청 해 주시기 바랍니다.

Q비밀번호를 잊으셨나요?

A로그인 화면에 '아이디/비밀번호 찾기' 버튼을 클릭하시고, 이름과 이메일 정보를 입력 후 찾기 버튼을 클릭하시면 이메일로 임시비빌번호가 발송됩니다. 발급 받으신 임시비밀번호로 로그인하신 후 회원정보변경에서 비밀번호를 변경하시기 바랍니다.

Q회원정보변경은 어떻게 하는건가요?

A홈페이지 상단 메뉴에 회원정보수정을 클릭하시고 변경하시고자 하는 정보를 변경해 주세요. 원하시는 정보변경이 되지 않을 경우에는 고객센터 1588-6153으로 전화 주시기 바랍니다.

Q회원탈퇴 후에도 개인정보가 남아있나요?

A회원 탈퇴시 고객정보 및 모든 고객기록이 삭제되고 복구되지 않으므로 탈퇴시 신중히 생각하시고 결정해 주시기 바랍니다.

Q개인정보정책이 궁금합니다. 어떠한가요?

A고객님께서 입력하신 개인정보는 철저히 개인정보보호지침에 준수하여 이용자확인, 이용대금 결제, 상품배송 및 통계/분석 등의 자료로만 사용되며 이외에 절대 다른 용도로는 사용되지 않습니다. 또한 고객님의 회원 탈퇴시 모든 내용은 삭제되며 저장되지 않흡니다.

Q회원가입을 하지 않아도 구매가 가능하나요?

A네 비회원으로도 구매가 가능합니다

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